Коммуникации между людьми происходят ежедневно, ведь общение – это одна из потребностей человека. Они могут быть разными по длительности и цели — обмен новостями с другом или пара фраз в продуктовом магазине, но независимо от отличий очень важно, чтобы они были эффективными. Чтобы беседа состоялась и являлась результативной, необходимо помнить некоторые правила эффективного общения.
Эффективное общение строится на умении слушать и слышать того, кто говорит в данный момент. Эти способности либо перенимались у родителей с детства, либо воспитывались самостоятельно. Ниже мы расскажем вам об основных правилах, которые помогут достичь взаимопонимания, даже если привычка к правильной коммуникации не была привита ранее.
Как общаться правильно?
Идеальная манера общения – залог гармонии в обществе. Поэтому независимо от того, где человек находится – где-то на стройке или на важных переговорах, он должен быть на высоте. Так он сможет решить конфликтные ситуации, склонить к решению в его пользу, да и просто станет очень уважаемой личностью. Чтобы достичь такого уровня, необходимо придерживаться следующих правил:
- Вежливость. Не все люди готовы сразу перейти к тесному общению, поэтому при первой встрече не стоит вторгаться в личное пространство собеседника. Отсутствие жаргонизмов, обращение на «Вы» вне зависимости от возраста будет свидетельством воспитания и учтивости.
- Проявление уважения к собеседнику. Это может быть не только внимание к его словам, но и обращение по имени – хороший психологический прием, помогающий расположить к себе.
- Проявление любезности в любых ситуациях тоже немаловажно. В споре рождается истина только в том случае, если спор не перерастает в конфликт на почве взаимной неприязни.
- Ложь неприемлема. Неприятно, когда внезапно открывается правда, но особенно неприятно будет тогда, когда эта правда разрушит упорно выстраиваемые связи.
- Улыбка тоже является приемом, располагающим к себе. Собеседник будет чувствовать себя более комфортно и расслабленно с приветливо улыбающимся человеком, нежели с тем, кто с первых минут готов задавить его своим авторитетом.
- Никто никому ничего не должен. Это правило нужно помнить всегда. Лучше избегать таких выражений как «Вы должны…», «Вы обязаны…» – это может быть расценено как нападение, и тогда собеседники очень долго не смогут прийти к компромиссному решению.
- Не стоит пассивно воспринимать информацию. Если ваш собеседник что-то рассказывает, значит, он нашел для этого время. Этот факт достоин уважения со стороны слушателя.
Техника эффективного общения
Овладеть различными приемами может каждый, вопрос лишь в воле и желании. Правильно и эффективное общение состоит из трех компонентов – умение вести переговоры, управление эмоциями и мастерство красноречия. Еще несколько приемов, которые могут быть полезными:
- Нужно строить беседу так, чтобы между собеседниками не было барьера непонимания. Каждый должен подобрать такие слова, которые будут понятны человеку с любым образованием.
- Сдержанность в интонационных выпадах говорит о рассудительности. Но важно также помнить и о невербальном языке – отсутствие контроля над своим телом может выдать истинные чувства.
- Не стоит категорично отрицать любой тезис, даже если он очень далек от правды. Любое «нет» – это повод продолжить спор, причем на повышенных тонах. Лучше подобрать более мягкие способы выказать свое недовольство.
- Критика – повод и своеобразный материал для развития, но только в том случае, если о ней попросили. В противном случае это тоже может быть расценено как попытка агрессии в сторону самого собеседника.
Эффективное общение с клиентами
Взаимодействие «Клиент – Продавец» является самым конфликтным, потому что чаще всего обе стороны просто не хотят слышать или не понимают друг друга. Чтобы не происходило жарких споров, каждому из собеседников нужно придерживаться простых правил. Активное ведение беседы важно и здесь, потому что вовремя заданные вопросы исключат возможность недопонимания. Также стоит смело высказывать свою точку зрения, если она имеется, потому что Клиент может не знать всех тонкостей, а «Продавец» как эксперт может посоветовать ему различные решения проблемы.
При несоблюдении этих элементарных правил человек может распугать всех вокруг себя, а отсутствие общения непременно приведет к психологическим заболеваниям и ухудшению общего состояния организма. Со стороны может показаться, что удерживать все эти техники и приемы очень сложно, но на самом деле главный секрет эффективного общения известен с древних времен. Относитесь к людям так, как хотели бы, чтобы относились к вам, и тогда получится избежать огромного множества проблем. Надеемся, что эти видео помогут вам.